English  Ruski

Часто задаваемые вопросы о Mega Globus Multimedia


Щелкните по вопросу ниже для просмотра ответов, касающихся вашего выбора. Линки в тексте помогут вам получить разъяснения на нашем сайте или из других источников. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, обратитесь к нашей контактной странице



FAQ

Call-центра

  • Все больше и больше компаний открывают Call-центры. Клиенты действительно пользуются их услугами?
  • Действительно, число компаний, открывающих Call-центры для своих клиентов, постоянно растет. Call-центр является важнейшим инструментом маркетинга, позволяющим компании получать обратную связь от своих клиентов. В России число потребителей растет с каждым часом, и Call-центр позволяет им осуществить прямой контакт с производителем или поставщиком товара, который они приобрели или собираются приобрести.

  • Call-центр позволяет контакт с клиентом только по телефону?
  • Телефон является основным инструментом Call-центра для контакта с клиентом или другой компанией. Однако, в силу технологического прогресса и развития связи, возможна коммуникация также и по другим каналам: факс, электронная почта, Интернет (WAP), SMS, голосовые сообщения, традиционная почта. Современные Call-центры использует все возможные способы связи с клиентами.

  • Сколько времени требуется для запуска нового Call-центра?
  • Наиболее важным фактором, определяющим качество и эффективность Call-центра является его персонал. Время, необходимое для запуска нового Call-центра у нас обычно не превышает 4 недель с момента подписания договора. Это время зависит от индивидуальных особенностей проекта, и от требований заказчика.

  • Почему компании со всего мира переводят свои отделы телефонного обслуживания клиентов в такие страны, как Индия или Россия? Как это работает?
  • Сегодня компании выбирают аутсорсинг или оффшорный тип телефонного обслуживания клиентов гораздо чаще, чем в прошлое десятилетие, поскольку это позволяет им значительно снизить свои общие издержки, поддерживая при этом высокие стандарты обслуживания клиентов. Современные технологии и теоретически неограниченный доступ к Интернету делают бизнес проще. Благодаря интенсивному развитию международных связей, каждый человек может теперь выучить новый язык в течение короткого времени, что означает, что компании не приходится больше ограничиваться поиском деловых партнеров только в своей стране.

  • Что такое прямое влияние Call-центр аутсорсинга на снижение общих затрат компании?
  • Аутсорсинг означает передачу выполнения процессов, необходимых вашей собственной компании, независимым специализированным на этих процессах предприятиям. Это уже означает прямую экономию с точки зрения кадров и инфраструктуры, ресурсов, необходимых для работы отделов обслуживания клиентов или отделов продаж по телефону.

  • В каком секторе экономики Call-центр аутсорсинг является наиболее популярным и наиболее часто используемым?
  • В связи с характером услуг Call-центр, то есть поддержание контакта с клиентами, его услуги пользуются спросом в тех секторах, где хорошие отношения с клиентами являются решающим фактором. В случае исходящих звонков, это, например, продажи и маркетинг. В случае входящих звонков - например, банковский и информационный сектор.

  • Разве можно позвонить в Call-центр с мобильного телефона?
  • Да, эта услуга уже доступна и в России. Владельцы мобильных телефонов могут звонить по 0-800 или 0-801 номерам. К сожалению, не все операторы мобильных сетей предоставляют эту услугу своим клиентам. Однако вскоре эта услуга будет наверняка доступна для всех владельцев мобильных телефонов.

Premium Rate

  • Платежи при помощи SMS стали, кажется, очень популярны в последнее время. Как это работает?
  • Действительно, сейчас можно наблюдать повышенный интерес к дополнительным услугам современной связи, в том числе и платежам посредством SMS (Premium SMS). Большинство компаний, которые используют это решение, предоставляют с его помощью своим клиентам доступ к веб-сайтам, а так же продают свою продукцию. На данный момент это решение является наиболее популярным в секторе так называемых микро-платежей, которые, как правило, используются для оплаты за автостоянку, для оплаты загрузки мультимедиального контента, а также целого спектра развлекательных услуг (игры, конкурсы, лотереи). Это решение является очень простым и быстрым в применении, поэтому его популярность постоянно растет. Возможно очень скоро оно сможет играть такую же важную роль в нашей повседневной жизни, какую играют сегодня кредитные карты.

  • Что означает заявление, что маркетинговые кампании с использованием сервисов SMS Premium могут быть самофинансируемыми?
  • Рекламные кампании, которые используют сервисы SMS Premium могут финансироваться за счет сообщений SMS отправленных клиентами. Когда компания организует конкурс, викторину или SMS опрос для своих клиентов, она таким образом не только продвигает свою марку, собирает необходимую информацию, но и создает в то же время дополнительную доходы от SMS сообщений, отправленных клиентами. В большинстве случаев доходы от таких маркетинговых мероприятий выше, чем издержки, связанные с их подготовкой.

  • Каковы наиболее частые бизнес-приложения сервисов Premium?
  • Premium SMS обычно используются в кампаниях развлекательных и информационных секторов. Они очень популярны и эффективны среди компаний, связанных со средствами массовой информации, и компаний, продающих свои товары и услуги конечным потребителям. Они используются в качестве развлекательных продуктов (викторины, чат, форум), или инструментов маркетинга (голосование, мини-опросы, регистрация кандидатов и т.д.).

  • Наша компания подготовила идею SMS сервиса для рекламной кампании нового продукта на российском рынке. Сколько времени нам понадобится, чтобы реализовать такой сервис и как мы сможем оценить эффективность такой кампании?
  • Время подготовки для таких услуг зависит от их сложности, например, должна ли она быть полностью автоматической, либо осуществляться при участии модераторов. Запуск простых сервисов SMS занимает практически всего несколько дней. Ваша компания будет иметь доступ к он-лайн статистикам в реальном времени. Вы будете иметь возможность постоянного мониторинга поведения потребителей и их интереса к вашему сервису.

  • Может ли Mega Globus Multimedia разработать SMS сервис класса Premium Rate на основе идей нашего отдела маркетинга?
  • Да. Наша компания помимо своего основного бизнеса, т.е. разработки и создания вышеупомянутых услуг, предоставляет так же консультации, создает идеи для Premium Rate сервисов и наполняет эти идеи содержанием.

  • <Действительно ли Premium Rate сервис - эффективный метод для увеличения объемов продаж нашей продукции?
  • Premium Rate сервисы могут служить инструментом для очень эффективной маркетинговой кампании, повышая узнаваемость Вашего бренда на рынке, привязанность клиентов к Вашей продукции и услугам и оптимизируя Ваше общение с клиентами. Это может привести к улучшению положения Вашей фирмы на рынке и увеличению объема продаж. Более того, расходы на проведение такой кампании будут покрыты за счет поступлений от телекоммуникационного траффика Ваших номеров Premium SMS.

  • Как много людей заинтересованы в Premium SMS как форме развлечения и информации?
  • Данные по этому сектору и независимые оценки экспертов показывают, что в России в среднем отправляется каждый месяц .... миллионов SMS сообщений Premium класса. Этот вид услуг наиболее часто используется людьми, имеющими по меньшей мере среднее образование, в возрасте между 20 и 30. Со временем количество людей, использующих этот тип решений будет возрастать, возрастные границы будут расширяться. Аналитические прогнозы по сектору Premium Rate показывают, что рынок этих услуг будет расти на 20 - 25% в год, что указывает на большой потенциал услуги Premium SMS как инструмента маркетинга, развлечений и получения информации.