English  Ruski

Call Center

Современный маркетинговый инструмент. Вы можете использовать его для создания эффективной политики завоевания доверия клиентов и лояльности к бренду.

Мы адаптируем проекты для каждой отдельной потребности конкретного заказчика. От хорошо продуманной проектировки, через четкое планирование исполнения до надлежащей подготовки персонала. Мы используем гибкую схему числа рабочих станций и операторов-консультантов, чтобы каждый телефонный звонок был принят без задержки, и каждый заказ или жалоба были немедленно обработаны вежливыми, хорошо обученными операторами-консультантами. Это является гарантией высокого качества наших услуг.

Наши консультанты отслеживают требования рынка и понимают потребности клиентов, с которыми они говорят. Мы стараемся, чтобы во время работы операторы- консультанты помнили, что и они сами тоже являются потребителями и, как таковые, порой тоже нуждаются в помощи других людей. Это является залогом того, что проблемы клиетнов решаются быстро и точно, а продажи осуществляются эффективно.

Мы используем программы, обеспечивающие интеграцию CRM услуг с такими инструментами и каналами связи, как SMS и интернет.

Основные преимущества Call-центр аутсорсинга:

  • процессы управления, рабочие и материальные ресурсы сосредоточены только на основной деятельности компании
  • нет инвестиционных расходов на собственный Call-центр
  • быстрое и оптимальное обучение операторов-консультантов для работы по конкретным проектам
  • отсутствие бумажной волокиты и административных усилий, связанных с наймом дополнительного персонала в случаях, например, дефицита сотрудников вызваного сезонными заболеваниями
  • отсутствие расходов, связанных с наймом персонала
  • доступ к новейшим технологиям и ноу-хау

Call-центр может быть основой для таких отделов, как:

  • Отдел обслуживания клиентов
  • Административный отдел
  • Отдел продаж
  • Бухгалтерия

Телекоммуникационный рынок требует комплексного, постоянно обновляющегося подхода к вопросам обслуживания клиентов. Именно поэтому мы можем предложить нашим партнерам очень широкий спектр услуг.

В рамках услуг нашего Call-центра мы предлагаем:

  • Для проведения кампаний с входящими звонками:
  • »Прямая линия» и центры телефонного обслуживания клиентов
  • информационные кампании
  • работа по программе сохранения лояльности клиента
  • рассмотрение жалоб
  • Для проведения кампаний с исходящими звонками:
  • Теле-маркетинг - продажи продукции по телефону
  • маркетинговые исследования и опросы
  • мониторинг задолженностей и их востребования
  • обработка программ лояльности с помощью теле-маркетинга

По требованию наших партнеров мы готовы разработать и осуществить проект любой сложности для Call-центра. Инновационные идеи и требования конкретного клиента являются для нас ценным вызовом, который мы принимаем с большим удовольствием.

Если Вы заинтересовались нашими услугами, или хотели бы получить больше информации о нашем предложении, пожалуйста, свяжитесь с нами.